得物作为一家知名的电商平台，近年来在年轻人中颇受欢迎，但在购物过程中难免会遇到一些问题，比如错发商品。当遇到得物错发商品的情况时，消费者可以通过多种渠道进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是从多个维度介绍如何进行投诉的详细指南。
1. 在得物平台内投诉
首先，消费者可以尝试在得物平台内部解决问题。具体步骤如下：
1. 进入得物app：打开得物购物页面，点击下方“我”的选项。
2. 打开设置：在用户“我”的页面内找到并打开设置。
3. 进入投诉维权页面：在设置页面内点击下方的“关于得物”，再点击“投诉维权”。
4. 提交投诉：按照投诉维权页面的指引进行维权操作，详细说明错发商品的情况，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。
2. 拨打得物官方客服电话投诉
如果平台内投诉未能解决问题，消费者可以直接拨打得物官方客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，应详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。得物客服会根据情况进行处理，并尽快给出解决方案。
3. 通过12315渠道投诉
12315是专门受理消费者投诉举报的电话号码，也是消费者维护权益的重要途径。消费者可以通过以下方式向12315投诉：
1. 拨打12315热线：直接拨打12315电话，按提示选择人工服务，详细说明投诉内容。
2. 在线投诉：登录全国12315平台，进行实名注册后提交投诉信息。
需要注意的是，12315的投诉受理部门主要进行调解，如果商家拒绝调解，可能会终止调解。但如果有确凿的证据证明商家违反了相关规定，可以选择举报部门，因为举报部门有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。
4. 向消费者协会投诉
消费者协会是保护消费者合法权益的重要机构，根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会可以受理消费者的投诉，并进行调查、调解。消费者可以通过以下方式向消费者协会投诉：
1. 电话投诉：拨打消费者协会投诉电话12315（同样适用于12315的举报功能）。
2. 在线投诉：登录消费者协会官方网站，按照指引提交投诉信息。
5. 向工商行政管理部门投诉
如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。消费者可以通过以下方式进行投诉：
1. 电话投诉：拨打当地工商行政管理部门的服务电话。
2. 在线投诉：登录当地工商行政管理部门官方网站，提交投诉信息。
6. 使用第三方投诉平台
除了上述官方渠道外，消费者还可以选择使用第三方投诉平台进行投诉，如黑猫投诉平台。这些平台通常提供便捷的投诉渠道，消费者可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
7. 注意事项
在投诉过程中，消费者应注意以下几点：
1. 保留证据：保存好购物记录、聊天记录和商品照片等相关证据，以便更好地证明自己的诉求。
2. 谨慎提供个人信息：在投诉过程中，避免向不明身份的人员提供任何验证码或支付费用，以确保个人权益和安全。
3. 保持耐心：投诉处理需要一定时间，消费者应保持耐心，并及时关注处理进展。
得物错发商品虽然是个案，但反映了电商平台在运营管理中的一些问题。消费者在遇到类似问题时，应积极通过多种渠道进行投诉，以维护自己的合法权益。同时，得物平台也应加强内部管理，提升服务质量，为消费者提供更加优质的购物体验。
