中国新闻周刊报道，近日，济南一大学生小郑点单“加蛋牛肉面”，却根本没有吃到卤蛋，询问时与店家发生口角。
事后，该大学生录制差评视频发布到网上，店家则以声誉受损为由，索赔7000元。
法院经审理认为，商家在出餐时未按订单标准加入卤蛋，小郑作为消费者，以恰当方式反映问题并根据自身消费体验给予评价并无不当，但通过公共媒体平台夸大损害结果并发布可能影响他人正常经营的过激言论则明显不当，已给商家造成了声誉上的贬损。
商家作为经营者，解释问题并主动退还差价符合一般交易习惯，但在回复内容中对小郑进行辱骂，客观上造成小郑声誉损失。最终，长清法院判令双方以书面形式向对方赔礼道歉，同时删除差评视频。
