在使用马蜂窝旅游平台预订旅行产品或服务时，有时可能会遇到需要退款的情况。为了让您更全面地了解如何在马蜂窝申请退款以及查看退款进度，本文将详细介绍马蜂窝旅游的退款流程和相关注意事项。
一、了解退款政策
在申请退款前，首先需要了解您预订产品时的退订或改签政策。这些政策通常会在商品详情页面中明确写出，您在选择并支付产品时即表示已同意这些条款。不同的产品可能有不同的退款政策，包括但不限于：
- 免费退订：在一定时间内可以无条件全额退款。
- 收取手续费后退款：在一定时间内，需要支付一定比例的手续费后退还剩余款项。
- 不可退不可改签：一旦预订，无论何种原因均不可退款或改签。
因此，在预订前请务必仔细阅读并理解产品的退款政策。
二、申请退款的方法
如果您需要申请退款，可以通过以下步骤在马蜂窝app或网页端进行操作：
app端操作步骤如下：
1. 打开马蜂窝app：确保您已安装并登录马蜂窝app。
2. 进入个人中心：在首页点击“我的”，进入个人中心页面。
3. 找到订单：在个人中心页面，找到并点击“我的订单”选项。
4. 选择退款订单：在订单列表中，找到您想要申请退款的订单，并点击进入订单详情页面。
5. 申请退款：在订单详情页面，点击“取消或退款”选项，按照页面提示填写退款原因并提交申请。
网页端操作步骤如下：
1. 登录马蜂窝官网：使用您的账号和密码登录马蜂窝旅游官网。
2. 进入订单管理：在官网首页或个人中心页面，找到并点击“订单管理”选项。
3. 选择退款订单：在订单管理页面，找到您想要申请退款的订单，并点击进入订单详情页面。
4. 申请退款：在订单详情页面，找到并点击“取消或退款”按钮，按照页面提示填写退款原因并提交申请。
三、查看退款进度
提交退款申请后，您可以在马蜂窝app或网页端查看退款进度：
app端查看进度：
1. 进入个人中心：在首页点击“我的”，进入个人中心页面。
2. 找到退款记录：在个人中心页面，找到并点击“退款/售后”选项，即可查看您的退款记录和进度。
网页端查看进度：
1. 登录马蜂窝官网：使用您的账号和密码登录马蜂窝旅游官网。
2. 进入订单管理：在官网首页或个人中心页面，找到并点击“订单管理”选项。
3. 查看退款记录：在订单管理页面，找到并点击“退款/售后”选项，即可查看您的退款记录和进度。
四、注意事项
1. 退款时限：马蜂窝的退款处理时限根据产品类型有所不同，如跟团、自由行、邮轮、门票、签证等产品的退款处理时限通常为18个工作小时，而当地游产品的退款处理时限为36个工作小时。请注意，这些时限仅供参考，实际退款时间可能因各种原因有所延迟。
2. 自动退款：在某些情况下，如商家超时未确认库存或未处理退款申请时，马蜂窝系统会自动进行退款处理。这些自动退款操作将按照用户下单时的取消政策进行。
3. 联系客服：如果您在申请退款或查看退款进度时遇到任何问题，可以联系马蜂窝客服进行咨询。马蜂窝客服的联系方式为：国内4006-345-678，海外+86-10-8302-4987。
通过以上步骤和注意事项，您应该能够更全面地了解如何在马蜂窝申请退款以及查看退款进度。希望这些信息能够对您有所帮助！
