在使用得物平台进行购物时，有时可能会遇到退款不到账的情况。这不仅给消费者带来了困扰，也影响了平台的信誉。为了保障消费者的权益，以下是关于如何在得物平台上投诉退款不到账的详细步骤和建议。
一、直接联系得物客服
当发现退款未到账时，首先可以尝试直接联系得物平台的客服。得物平台提供了多种联系方式，包括拨打客服热线400-8919888、发送邮件至kefu@dewu.com，或通过得物app联系在线客服。在与客服沟通时，消费者应详细说明退款不到账的情况，并提供相关的订单信息和退款申请信息，以便客服人员核实处理。
二、向第三方平台投诉
如果直接联系得物客服未能解决问题，消费者还可以考虑向第三方平台投诉。这些平台包括黑猫投诉（https://tousu.sina.com.cn/）、12315投诉平台（https://www.12315.cn/）和中国消费者协会（https://www.cca.org.cn/）。在提交投诉时，消费者需要准备好相关的投诉材料，如订单信息、退款申请信息、与得物客服的沟通记录等。这些材料将有助于第三方平台更好地了解问题，并推动得物平台尽快解决。
三、向工信部投诉
如果上述途径都未能解决问题，消费者还可以向工信部投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。在投诉时，消费者应详细说明退款不到账的情况，以及已经尝试过的解决途径。工信部将会对投诉进行核实，并协调得物平台尽快处理。
四、法律依据与维权途径
根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或修理等。因此，在投诉时，消费者可以依据这一法律条款来维护自己的权益。
如果与得物平台协商无果，消费者还可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。12315是消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局设立，专门受理消费者投诉举报。如果情况属实，商家确实存在欺诈行为，消费者可以要求获得退款以及法律规定的赔偿。
五、注意事项
1. 及时提交投诉：消费者应在发现退款不到账后尽快提交投诉，以免超过投诉时效。
2. 保留好相关证据：在与得物平台沟通或向第三方平台投诉时，消费者应保留好相关的订单信息、退款申请信息、沟通记录等证据，以便必要时提供给相关部门。
3. 耐心等待处理结果：投诉提交后，消费者需要耐心等待相关部门的处理结果。处理时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。
总之，当遇到得物退款不到账的情况时，消费者应积极采取措施进行投诉和维权。通过直接联系得物客服、向第三方平台投诉、向工信部投诉等途径，消费者可以更有效地维护自己的权益。同时，消费者也应了解自己的法律权益和维权途径，以便在必要时采取合适的行动。
