在数字化购物日益普及的今天，电商平台如得物app已成为消费者购买潮流商品的重要渠道。然而，偶尔会遇到商家不发货的情况，这不仅影响购物体验，还可能损害消费者的合法权益。那么，当得物app平台不发货时，消费者应该如何进行投诉呢？本文将从多个维度为您详细解答。
一、通过得物app内部投诉渠道
得物app提供了多种内部投诉渠道，供消费者在遇到问题时使用。具体操作步骤如下：
1. 打开得物app：在手机桌面找到并点击“得物”图标，进入软件首页。
2. 进入“我的”页面：在首页底部菜单栏点击“我的”选项。
3. 选择“设置”：进入“我的”页面后，点击右上角的“设置”按钮。
4. 进入“反馈与建议”：在设置页面中找到并点击“反馈与建议”一栏。
5. 选择“服务投诉”：在反馈与建议页面底部，点击“服务投诉”功能。
6. 发送投诉问题：跳转到客服界面后，将您需要投诉的问题发送给客服。
此外，消费者也可以直接拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉，或在app内的“客服中心”选择“投诉建议”进行线上投诉。
二、通过第三方投诉平台
除了得物app内部投诉渠道，消费者还可以借助第三方平台进行投诉，以更好地维护自身权益。
1. 12315消费者维权热线：拨打12315热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。如果得物app存在违法违规行为，相关部门会进行调查核实，并根据调查结果做出相应的处理措施。
2. 中国消费者协会：登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。中国消费者协会将依法维护消费者的合法权益。
3. 黑猫投诉：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，主要致力于以互联网的模式帮助消费者解决消费纠纷。消费者可以通过黑猫对得物商家的不良行为进行投诉，黑猫投诉平台会积极寻求解决办法。
三、注意事项
在进行投诉时，消费者需要注意以下几点，以提高投诉的效率和成功率：
1. 提供详细的证据和资料：包括订单截图、聊天记录、商品照片等，以便相关部门进行核实和处理。
2. 突出问题的重点：简明扼要地叙述问题的经过、影响和要求，不要涉及无关的内容。
3. 保持冷静和文明的态度：避免使用恶言恶语或进行不当行为，以免影响投诉的效果。
4. 选择合适的投诉渠道：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道，如电话投诉、在线投诉等。
5. 及时跟进投诉进度：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。
四、法律依据
根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会调解。
3. 向有关行政部门申诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
其中，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
当得物app平台不发货时，消费者有多种投诉渠道可供选择，包括得物app内部投诉渠道和第三方投诉平台。在进行投诉时，消费者需要提供详细的证据和资料，保持冷静和文明的态度，并选择合适的投诉渠道。同时，根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者可以依法维护自己的合法权益。希望本文能帮助您更好地解决在得物app购物过程中遇到的问题。
