在使用得物平台进行购物时，如果用户对得物鉴定师的鉴定结果存在异议或认为鉴定存在失误，可以通过多种途径进行投诉和维权。以下将详细介绍投诉的步骤和注意事项，帮助目标用户更全面地了解如何进行投诉。
一、保持冷静并准备投诉材料
当您对得物鉴定师的鉴定结果不满时，第一步应该是保持冷静，并仔细检查自己的购买凭证和产品描述，确保投诉是有依据的。这些材料包括但不限于订单号、购买时间、商品照片（包括包装、标签等），以及您认为产品存在的问题描述。清晰且详尽的信息将有助于得物更好地理解您的情况，并加快处理速度。
二、通过得物官方渠道进行投诉
1. 在得物app内投诉
- 进入得物购物页面下方的“我”的页面。
- 在“我”的页面内打开设置。
- 在设置页面下方点击“关于得物”。
- 在“关于得物”中点击“投诉维权”。
- 按照投诉维权页面的指引，填写相关信息并提交投诉。
2. 拨打得物官方客服电话
- 拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。
- 在拨打电话时，详细说明投诉的问题和诉求，并提供相关证据以便客服进行核实。
三、向相关行政部门和消费者协会投诉
如果通过得物官方渠道投诉未能解决问题，您可以进一步向相关行政部门和消费者协会投诉。
1. 向消费者保护协会投诉
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会具有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。
- 投诉电话是12315，转人工后即可进行投诉。
- 也可以登录全国12315平台在线提交投诉申请。
2. 向工信部投诉
- 如果您的合法权益在得物平台上受到侵害，且得物平台未能妥善处理，可以向工信部投诉。
- 工信部的公共服务热线电话是12381，消费者可以拨打该电话反映问题并寻求帮助。
- 也可以登录工信部网站在线提交投诉申请。
四、寻求法律途径解决
如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。例如，根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定的相关规定，如果鉴定意见存在明显依据不足等情形，消费者可以申请重新鉴定。同时，如果鉴定人拒不出庭作证，其鉴定意见将不得作为认定案件事实的根据。
五、注意事项
1. 保持礼貌和耐心：在与得物客服团队沟通时，保持礼貌和耐心有助于双方建立良好的沟通氛围，从而更快达成共识。
2. 保留相关证据：在整个投诉过程中，务必保留好相关证据材料，以便更好地维护自己的合法权益。
3. 选择合适的投诉方式：根据具体情况选择合适的投诉方式，避免盲目投诉导致处理效率低下。
综上所述，针对得物鉴定师失误的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权。希望这篇文章能够帮助目标用户更全面地了解如何进行投诉，并有效维护自己的合法权益。
