在使用得物平台进行购物时，如果遇到未收到货物的情况，您可以通过多种途径进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是一些详细的投诉方法和注意事项，帮助您更全面地了解如何进行投诉。
一、通过得物平台投诉
1. 登录个人中心：
打开得物app或网站，登录您的账号，进入个人中心。
2. 选择待处理订单：
在个人中心页面，选择“待处理订单”，找到您需要投诉的订单。
3. 联系在线客服：
点击订单详情页中的“客服”按钮，选择“在线客服”。向客服说明您未收到货物的情况，并提供订单号和相关证据，例如订单截图、快递单号等。
4. 等待处理：
提交投诉后，得物平台的客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异，请耐心等待。
二、通过得物官方客服电话投诉
1. 拨打客服电话：
拨打得物官方客服电话400-8919888，根据语音提示选择人工客服。
2. 详细说明情况：
在接通人工客服后，详细说明您未收到货物的情况，包括订单号、下单时间、预计收货时间等，并提供相关证据。
3. 等待处理：
客服人员会记录您的投诉，并进行核实调查。处理结果会通过电话或短信通知您。
三、通过消费者保护协会投诉
1. 拨打12315投诉电话：
如果您对得物平台的处理结果不满意，可以拨打消费者保护协会投诉电话12315。在接通人工客服后，说明投诉得物的原因和诉求。
2. 在线投诉：
登录全国12315平台（[http://www.12315.cn/](http://www.12315.cn/)），在线提交投诉信息。平台会进行核实处理，并联系得物平台给予您反馈。
四、其他投诉途径
1. 工信部投诉：
您可以拨打工信部电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。
2. 黑猫投诉平台：
通过黑猫投诉平台（[https://tousu.sina.com.cn/](https://tousu.sina.com.cn/)）来投诉得物。根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。
五、注意事项
1. 及时提交投诉：
投诉时效为自收货日起7天内，请及时提交投诉，以免错过投诉时效。
2. 保留相关证据：
保留好相关证据，如订单截图、聊天记录、快递单号等，以便在投诉过程中提供证明。
3. 耐心等待：
客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待处理结果。
4. 甄别信息：
在投诉过程中，务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。
通过以上途径，您可以有效地投诉得物平台未收到货物的情况，并维护自己的合法权益。希望这篇文章能对您有所帮助。
