在网购时代，消费者对于购物平台的信任至关重要。然而，有时会遇到一些令人不快的情况，比如虚假发货问题。本文将详细介绍如何针对得物app上的虚假发货现象进行有效投诉和索赔，帮助遇到此类问题的消费者维护自身权益。
一、什么是虚假发货
虚假发货是指商家在订单生成后并未实际发货，或者提供的物流信息与实际情况不符。这种行为不仅违反了电商平台的相关规定，也损害了消费者的合法权益。
二、如何识别虚假发货
1. 查看物流信息：登录得物app，进入“我的订单”，找到对应订单，检查物流更新情况。若长时间无物流更新或物流信息明显异常（如发货地与收货地相差甚远），则可能遭遇虚假发货。
2. 联系客服：直接通过app内客服系统询问具体发货情况及预计到货时间。官方客服应能提供详细解答，并协助解决相关问题。
三、投诉流程
1. 提交申请：在确认为虚假发货后，可直接在app中提交退款/退货申请。选择“申请售后”选项，说明理由并上传相应证据材料（如聊天记录截图、物流信息等）。
2. 等待审核：提交申请后，需耐心等待平台审核。期间如有需要补充的材料，应及时补充完整。
3. 协商处理：若平台判定为虚假发货，则会根据具体情况决定是否全额退款或其他形式的赔偿。双方也可在此阶段就赔偿事宜进行进一步沟通协商。
四、注意事项
- 在发现疑似虚假发货时，尽快采取行动，以免错过最佳处理时机。
- 保留好所有相关证据，包括但不限于订单详情页、与卖家的沟通记录以及物流信息等。
- 遵循平台规则进行操作，避免因违规操作导致申诉失败。
五、结语
面对虚假发货这一常见网购问题，及时有效的投诉与索赔机制能够极大程度上保障消费者权益。希望本文提供的指南能帮助大家更好地应对此类情况，享受更加安全便捷的网络购物体验。
