在购物过程中，如果遇到问题或不满，投诉是维护自身权益的重要手段。对于得物优品的用户来说，投诉渠道多样，选择适合自己的方式可以更有效地解决问题。以下是一篇详细的投诉指南，帮助你在遇到问题时，快速有效地联系得物客服。
一、通过得物app进行投诉
1. 在线客服：
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 进入“客服中心”，选择“在线客服”。
- 描述具体问题，并提供相关证据，如订单信息、商品图片、聊天记录等。
2. 订单投诉：
- 在得物app的“我”选项中，点击“订单”。
- 选择需要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识进入投诉页面。
- 详细描述问题，并提供相关证据。
二、拨打得物客服电话
- 得物官方人工客服电话为400-8919888。
- 拨打后，根据语音提示转人工客服。
- 详细说明事情的前因后果，提出自己的诉求，并提供相关证据。
三、通过邮件进行投诉
- 得物官方投诉邮箱为：tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。
- 邮件投诉的好处是可以详细阐述问题，并保留书面记录。
四、通过第三方平台进行投诉
1. 消费者保护协会：
- 拨打消费者保护协会投诉电话12315。
- 说明投诉得物的原因和诉求。
- 也可以登录全国12315平台进行在线投诉。
2. 工信部：
- 拨打工信部公共服务电话平台热线12381进行投诉。
- 或者登录工信部网站进行投诉。
3. 黑猫投诉平台：
- 在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。
- 平台会审核并处理投诉。
五、投诉注意事项
1. 保持冷静：
- 在投诉过程中，尽量保持冷静，理性沟通。
- 清晰、准确地描述问题，避免情绪化表达。
2. 提供详尽信息：
- 确保向客服提供的所有信息都是准确无误的。
- 提供相关证据，如订单信息、商品图片、聊天记录等，以提高处理效率。
3. 跟进进度：
- 提交投诉后，定期询问处理进展。
- 必要时可适当施加压力，但保持礼貌和尊重。
4. 保留记录：
- 无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存。
- 这些记录可以作为后续处理的依据。
六、投诉后的反馈
- 投诉解决之后，不要忘记给予反馈。
- 合理利用平台提供的评价功能，公正客观地分享自己的购物体验。
- 这不仅是对平台服务质量的一种检验，也为其他消费者提供了参考。
通过以上方式，你可以有效地向得物优品客服进行投诉，并维护自己的合法权益。在购物过程中遇到问题，不要害怕投诉，积极采取行动，为自己争取更好的购物体验。
