在网络购物日益便捷的今天，得物作为国内外知名的电商平台，吸引了大量消费者。然而，在购物过程中，消费者有时会遇到一些不愉快的事情，如购买的鞋子被调货。面对这种情况，消费者应该如何投诉并维护自己的权益呢？
了解得物的售后服务政策
在投诉之前，消费者首先需要了解得物的售后服务政策。得物承诺提供15天无理由退货服务，如果用户购买的商品不满意，可以在15天内申请无理由退货。同时，得物也保证所售商品均为正版，如有质量问题，商家需承担相应的赔付责任。此外，得物拥有专业的售后团队，负责解决用户的售后问题。
通过得物平台投诉
当购买的鞋子被调货时，消费者可以首先通过得物平台的客服渠道进行投诉。具体操作步骤如下：
1. 登录得物客户端，进入“我的-售后服务”功能。
2. 选择需要投诉的商品，填写投诉原因和相关情况。
3. 提交投诉申请，并等待得物客服的回复。
得物客服在收到投诉后，会尽快与卖家联系，并安排相应的处理措施。如果消费者对处理结果不满意，可以进一步要求得物平台介入处理。
拨打12315消费者投诉热线
如果通过得物平台的投诉未能解决问题，消费者还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315是中国消费者协会的投诉热线，由中国市场监管总局管理，负责接受消费者关于商品和服务的投诉。拨打12315投诉得物平台是有效的，消费者可以通过该热线反映自己的问题，并寻求相关部门的帮助。
利用其他投诉平台
除了12315之外，消费者还可以利用其他投诉平台来解决问题。例如，一些消费者维权网站或社交媒体平台都提供了投诉功能，消费者可以在这些平台上发布自己的投诉信息，并寻求其他消费者的支持和帮助。这些平台通常会与相关部门合作，为消费者提供更为便捷的维权途径。
注意事项
在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：
1. 保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。
2. 准备好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品图片等，以便证明自己的权益。
3. 及时处理投诉，避免拖延时间导致问题恶化。
4. 保持与得物平台或相关部门的良好沟通，及时了解处理进展。
总之，当在得物平台购买鞋子遇到被调货的情况时，消费者可以通过多种途径进行投诉并维护自己的权益。希望这篇文章能为消费者提供一些有用的信息和帮助。
