在数字化购物日益普及的今天，得物app凭借其丰富的商品种类和独特的购物体验，赢得了众多消费者的青睐。然而，有时候我们可能会遇到一些不愉快的购物经历，比如购买的商品不符合预期，但申请退款却遭遇阻碍。这时，作为消费者，我们有权利通过合理途径进行投诉，维护自己的合法权益。
第一步：通过得物app官方渠道投诉
首先，你可以尝试通过得物app的官方渠道进行投诉。打开得物app，点击右下角“我”的图标，进入个人中心。在这里，你可以找到客服中心，并选择“在线客服”或者“电话客服”进行投诉。具体步骤如下：
1. 点击右下角“我”，然后选择“客服头像”标识进入客服中心。
2. 选择“在线客服”或“电话客服”。如果选择电话客服，拨打400-8919888，接通后转人工客服进行投诉。
3. 提供详细的订单信息和退款原因，并准备好相关的购物记录、交流记录等资料和信息，以便客服核实。
如果你更喜欢书面形式的沟通，还可以通过得物的官方投诉邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉。在邮件中详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理你的投诉。
第二步：利用第三方平台进行投诉
如果官方渠道未能解决你的问题，你可以选择通过第三方平台进行投诉，以增加问题的曝光度和解决效率。黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。你可以在此平台上提交投诉，详细描述问题并提供相关证据，平台会协助你与得物app进行沟通，寻求解决方案。
第三步：向相关部门进行投诉
如果以上途径都未能解决问题，你可以向更高层面的相关部门进行投诉。你可以拨打12381工信部公共服务热线电话，反映你所遇到的问题，并寻求帮助和解决方案。此外，你还可以拨打12315消费者权益保护举报电话进行投诉。这是国家设立的消费者权益保护热线，专门用于受理消费者的投诉和举报，能够提供专业的帮助和支持。
注意事项
在投诉过程中，有几点需要注意：
1. 保持冷静：无论遇到什么问题，都应尽量保持冷静，理性沟通。
2. 提供详尽信息：确保向客服或相关部门提供的所有信息都是准确无误的，这有助于加快处理速度。
3. 跟进进度：提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。
4. 保留记录：无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。
总之，作为得物app的消费者，在面对不满意的产品或服务时，我们应该积极主动地采取措施维护自己的合法权益。通过合理途径进行投诉，不仅能够维护自己的利益，还能为改善购物环境贡献一份力量。希望以上方法能够帮助你顺利解决退款问题，享受愉快的购物体验。
