在使用得物平台购物时，如果遇到得物寄错快递的情况，作为消费者，您有多种途径可以投诉并维护自己的合法权益。以下从不同维度为您介绍如何进行投诉。
一、在得物平台内投诉
1. 通过得物app投诉
- 打开得物app，点击右下角“我”的选项。
- 选择“在线客服”或“电话客服”，向客服人员说明情况并提供相关证据，如订单信息、收货照片等。
2. 通过订单投诉
- 在得物app中，点击右下角“我”的选项。
- 进入“订单”页面，选择要投诉的订单。
- 点击右上角“客服头像”标识，进入客服页面进行投诉。
3. 通过投诉维权页面投诉
- 在得物app的“我”的页面内打开“设置”。
- 在设置页面内点击“关于得物”。
- 进入“关于得物”页面后，点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。
二、通过官方渠道投诉
1. 拨打得物客服电话
- 得物官方客服电话为400-8919888。
- 拨打电话后转人工客服，向客服人员详细说明情况并提供相关证据。
2. 通过得物官方邮箱投诉
- 得物官方投诉邮箱为tousu.dw@shizhuang-inc.com。
- 通过邮箱投诉时，可以详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便客服更好地了解和处理投诉。
三、向消费者协会及政府部门投诉
1. 向消费者协会投诉
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉的职责。
- 您可以通过拨打12315电话或登录全国12315平台小程序进行投诉。
- 在投诉页面中，输入要投诉的单位“得物”，并详细填写投诉信息。
2. 向工商行政管理部门投诉
- 根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益。
- 如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，您可以向工商行政管理部门投诉。
四、其他投诉渠道
1. 拨打工信部电话投诉
- 公共服务电话平台热线为12381。
- 您可以通过拨打电话或登录工信部网站进行投诉。
2. 通过黑猫投诉平台投诉
- 直接根据个人的实际情况填写投诉申请。
- 黑猫投诉平台是一个第三方投诉平台，可以提供一定的帮助。
五、注意事项
- 保留相关证据：在处理投诉时，请务必保留相关证据，如订单信息、收货照片、聊天记录等，以便后续处理。
- 要求赔偿：如果因为得物寄错货给您造成了损失，您可以要求得物进行赔偿。具体赔偿方式可以与得物协商，如无法达成一致，可以向相关消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径解决。
- 保护个人信息：在投诉过程中，请避免泄露个人敏感信息，确保个人信息安全。
通过以上多种渠道和步骤，您可以有效地投诉得物寄错快递的问题，并维护自己的合法权益。希望这篇文章能对您有所帮助。
